Questions fréquentes

Veuillez trouver, ci-joint quelques réponses à vos questions. dans le cas contraires, nous vous invitons à nous contacter à travers le formulaire contact.

L'équipe Rosepoudrée

 

 

La commande :

  •  Dois-je payer des frais de douane quand je commande ?

Nos prix sont affichés toutes taxes comprises, à ça il faut ajouter les frais de livraison.

  • Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Généralement la commande est expédiée le lendemain de votre commande.

  • Comment utiliser mon code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Rosepoudrée, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier

  • Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Rosepoudrée propose les modes de paiement listés ci-dessous. Veuillez noter que tous les paiements s’effectuent exclusivement en CHF. (Virement bancaire, Postecard, Visa, Mastercard)

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire (Stripe).

Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

De plus, elles ne sont traitées que par Sellxedet ne sont jamais en possession de Rosepoudrée. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur rosepoudrée c’est, en réalité, au Sellxed que vous les transmettez et non pas à Rosepoudrée.

Détails techniques:

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer). Le cryptage est intégralement pris en charge par Payline (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Stripe).


La livraison :

  • Dans quels pays livrez-vous ?

Rosepoudrée livre toute la Suisse où les frais de ports sont à ajouter.

  • Quel est le délai pour la livraison ?

La livraison de votre colis est effectuée en 48h à 72h (jours ouvrés, soit du lundi au vendredi. A ce délai il faut inclure un jour d’expédition pour votre colis

  • Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison sont à ajouter pour toutes commandes. Le poids est pris en compte mais aussi la valeur de l’objet où nous nous attachons à les envoyer en recommander.


Les produits :

  • Quels sont les délais de réception des produits ?

Certaines pièces de bijoux sont effectuées dès la commande ce qui implique une variation du délai suivant le créateur pouvant être proche de trois à six semaines concernant la livraison. Ce type d’article fait sujet d’une notification pour vous informer du temps de livraison estimé. Il faut compter entre 3 et 5 jours pour les livraisons (hors weekend). Au-delà de ce délai vous obtenez une notification sur la raison du délai.

  • Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les équipes de Rosepoudrée prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez Rosepoudrée un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.

Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.

Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site


Retour et remboursement :

  • Puis-je faire un retour ?

Aucun retour n’est possible sans l’accord du créateur. Par conséquent, rosepoudrée ne rentre pas en matière concernant une demande d’échange. Nous pouvons éventuellement vous mettre en contact avec le créateur.

  • Peut-on être remboursé ?

Aucun remboursement n’est possible sans l’accord du créateur. Par conséquent, rosepoudrée ne rentre pas en matière concernant une demande d’échange. Nous pouvons éventuellement vous mettre en contact avec le créateur.


Echange :

  •  Puis-je faire un échange ?

Aucun échange n’est possible sans l’accord du créateur. Par conséquent, rosepoudrée ne rentre pas en matière concernant une demande d’échange. Nous pouvons éventuellement vous mettre en contact avec le créateur.


Respect de la vie privée :

  •  Pourquoi dois-je créer un compte ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Rosepoudrée : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.

Toutes les informations de votre compte Rosepoudrée ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Rosepoudrée. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

  • Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Rosepoudrée ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Rosepoudrée. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Pour en savoir plus, cliquez ici (CGV).

Vos informations bancaires (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.